Een online supermarkt die op papier communiceert. Picnic doet het. Bijvoorbeeld via het welkomstboekje dat nieuwe klanten bij hun eerste bestelling persoonlijk aan de deur ontvangen. De Nederlandse drukkerij Drukbedrijf verzorgt al zes jaar verschillende fysieke merkuitingen voor Picnic. Met de uitbreiding naar Duitsland en Frankrijk ondersteunt de organisatie Picnic inmiddels in drie landen.
‘Picnic is misschien wel een van de meest digitale supermarktmerken van Nederland. Juist daardoor valt een fysiek contactmoment extra op’, zegt Hans Heutink, oprichter van Drukbedrijf. ‘Wat zes jaar geleden begon met producties voor Nederland, groeit nu mee naar drie landen. Onze rol is om dat geheel goed te organiseren: van het juiste product en de productie tot de logistiek.’
Welkomstboekje verbindt app met voordeur
Een van de meest zichtbare voorbeelden is het welkomstboekje dat nieuwe Picnic-klanten bij hun eerste bestelling ontvangen. Het boekje wordt door de bezorger persoonlijk overhandigd en legt uit hoe Picnic werkt, wat klanten kunnen verwachten en hoe bestellen en bezorgen in zijn werk gaat. Daarnaast bevat het praktische en speelse elementen, zoals een stickervel. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld een sticker naast de deurbel plakken met het verzoek om bij de bezorging te kloppen in plaats van aan te bellen.
‘Alles rondom bestellen en communiceren gebeurt bij ons digitaal, waardoor een fysiek middel juist een ander moment creëert’, zegt het Activation Team van Picnic. ‘Het welkomstboekje komt letterlijk bij de klant thuis en wordt persoonlijk door de bezorger overhandigd. Daarmee komt de digitale ervaring samen met het fysieke contact aan de deur.’ Volgens Picnic helpt het boekje nieuwe klanten bovendien om op een laagdrempelige manier vertrouwd te raken met het concept.
Meegroeien mee naar drie landen
Met de internationale groei van de online supermarkt is ook de zesjarige samenwerking met Drukbedrijf uitgebreid. Naast het welkomstboekje produceert Drukbedrijf onder meer posters, flyers, bewegwijzering en aankleding voor alle distributiecentra. ‘Bij een organisatie als Picnic gaat het om allerlei fysieke uitingen die op verschillende momenten en locaties nodig zijn. Onze kracht zit in het organiseren van dat geheel: van het meedenken over het juiste product tot productie en logistiek. Zeker wanneer een organisatie internationaal groeit, wil je dat snel en goed kunnen opschalen’, aldus Heutink.
Hij vervolgt: ‘Je hoeft als marketeer niet te kiezen tussen digitaal of fysiek. De interessantste vraag is waar in de klantreis drukwerk iets toevoegt. Bij Picnic is dat heel duidelijk het eerste contact aan de deur. Je hebt de app gebruikt om te bestellen en vervolgens staat er iemand voor je deur met je boodschappen én iets tastbaars van het merk. Dat verrassingselement kun je digitaal moeilijk nabootsen.’
