‘Werken met de allermooiste apparatuur’
Inkjet verovert een steeds groter deel van de grafische offsetmarkt. Canon voorziet in die groeiende behoefte met zowel als inkjet rotatie- als inkjet vellenprinters. Om die groei te kunnen bijbenen, zoekt Canon extra field service engineers. Om een beeld te krijgen van die job, spraken we in augustus met field service specialist Herbert Voogt en field service engineer Edwin Sommers.
Wij treffen Herbert Voogt bij een offsetdrukkerij die op het punt staat om een deel van de offsetproductie over te hevelen naar inkjet. Daarvoor investeert dit bedrijf in een inkjet vellenprinter varioPRINT iX-serie en de ProStream 1800 rotatieve inkjet-productieprinter, het nieuwste model in de ProStream 1000 serie. Het Canon Benelux inkjet service team bestaat momenteel uit 55 engineers en specialisten. Herbert is specialist in rotatieprint, continues feed, en geniet elke dag van zijn werk. ‘Het is een dynamische combinatie van techniek en omgang met mensen. We leveren de mooiste inkjetsystemen, ondermeer voor boekproducties, waarvan ik de volumes zie stijgen. Daar kun je alleen maar trots op zijn.’ Over het onderscheid tussen engineer en specialist zegt hij: ‘Service engineers zijn opgeleid om onze inkjet printers in optimale conditie te houden. Een service specialist is er voor technische ondersteuning, kan complexe storingen tot een goed einde brengen en deelt beschikbare technische kennis en kunde onder zijn service engineers.’
Goede arbeidsvoorwaarden
De installatie van de ProStream duurt drie a vier weken, waarvan Herbert de eerste weken in een hotel verblijft. ‘Het begin van de installatie van een nieuwe machine is zwaar werk, als je al het ijzer op zijn plaats moet zetten. En, je kruipt overal om- en doorheen om slangen en bekabeling aan te leggen.’ Lachend: ‘Die weken hoef je in ieder geval niet naar de sportschool.’ En vervolgt: ‘Vandaar dat de werkgever er om veiligheidsredenen voor kiest om, als je verder weg woont, je de vrijheid te geven een hotel te boeken. Daarbij komt dat als je besluit langer te blijven om iets af te maken, je zo in je hotel bent. Dat zijn goede secundaire arbeidsvoorwaarden.’
Groeimarkt
Voordat Herbertfield service specialist was, was hij field service engineer. ‘In die rol ben je ook betrokken bij opbouw van nieuwe installaties, maar met name actief in onderhoud. Dankzij de remote control op onze nieuwe inkjetprinters, waarbij we op afstand data uitlezen, verandert de job. Waar we voorheen reageerden op incidenten is er nu sprake van een pro actieve service. Doordat onderhoud voorspelbaar wordt, kun je met de klant tijdig een afspraak plannen voor een zo gunstig mogelijk moment. Een leuk onderdeel van de job is dat je een relatie met de klant, met operators, maar ook met directie opbouwt. Het zijn geen printers voor in de gang, maar grote productiemiddelen.’ Canon is op zoek naar extra service engineers. ‘Inkjetprinten voor grafische producties is een groeimarkt. Dat zie je ook bij deze drukker die deels transformeert naar inkjet. Daar hebben we extra handjes voor nodig.’
Italië
Op de vraag waaraan zijn nieuwe collega’s moeten voldoen zegt Herbert: ‘Een technische opleiding op MBO-niveau met een aantal jaren praktische ervaring in mechanica, elektronica en software, passie voor techniek, teamplayer, goed kunnen luisteren en bereid zijn service-diensten te draaien buiten de standaard uren, dus geen 9–5 mentaliteit. Daar krijg je dynamiek en goede arbeidsvoorwaarden voor terug, zoals een auto van de zaak, laptop, telefoon en een marktconform salaris. En voordat iemand voor onderhoud aan onze continues feed, de rotatieprinters, aan de slag gaat, krijgt hij een twee weken durende opleiding in München.’ En vergeet niet, je werkt met de allermooiste apparatuur. En als de mensen de juiste passie bezitten, zijn er voldoende doorgroeimogelijkheden. Daarbij komt dat als je goed bent, je ook gevraagd kan worden om in het buitenland te assisteren bij installaties. Ik ben wel eens in Italië en Nigeria geweest. Problemen oplossen vind ik het leukst, dat je een blij gezicht ziet.’
Bestseller
Edwin Sommers spreken we bij een onderneming die als een van de eerste grafische bedrijven in Nederland investeerde in het eerste model vellen-inkjet productieprinter van Canon, de varioPRINT i300. Eind vorig jaar plaatsten de engineers van Canon er een tweede vellen-inkjet productieprinter bij. ‘Dit is onze bestseller,’ zegt vellen-inkjet-engineer Edwin wijzend op de nieuwste varioPRINT, de iX. ‘Die kan ook gecoate media verwerken en door nieuwe ontwikkelingen biedt deze machine nog meer kleurkracht. Dat is de reden dat deze printer door de grafische industrie zo goed wordt ontvangen.’
Preventief onderhoud
Edwin’s hoofdtaak is onderhoud. ‘Met name preventief. De iX genereert veel data en is verbonden met onze server. Je kan alles volgen. De server stuurt mails naar specialisten dat ergens iets moet gebeuren binnen zoveel dagen voor onderhoud of vervanging. Grote voordeel voor de klant en voor ons is dat je kan plannen, waardoor je meer uptime hebt.’ Met een grote smile op zijn gezicht: ‘Over die enorme hoeveelheid data grappen ze in Venlo wel eens dat ze een logserver bouwden die toevallig ook kan printen.’
“Inkjet nu al op offsetniveau”
Prachtige techniek
De field service engineer is ook betrokken bij nieuwe installaties. ‘Dat duurt ongeveer drie weken. De eerste twee weken met vier personen en dan gaan er twee verder met printheads plaatsen en inregelen.’ Zijn enthousiasme over de inkjetprinter steekt Edwin niet onder stoelen of banken: ‘Inkjet is kleurvast. Inkt is altijd dezelfde kwaliteit, Eén keer calibreren en klaar. De printfile ziet er volgend jaar exact hetzelfde uit. Het is een prachtige techniek in een beginfase, terwijl het nu al op offsetniveau zit. Vandaar de groei. Dat is de reden dat we er graag nieuwe collega’s bij krijgen.’
Nieuwste ontwikkelingen
Hele technische collega’s, dat wel. ‘Veel mechanica en elektronica. Tegenwoordig heb je mechatronic-opleidingen. En je moet analytisch en handig zijn.’ Edwin deed de opleiding MBO-energietechniek. ‘In het begin werkte ik op de montage in de fabriek. Daarna startte ik als service engineer voor copiers op repro’s en groeide door naar hoog volume productieprinters. Sinds een jaar of vijf zijn wij bezig met inkjet en raakte ik daarbij betrokken. Het mooie van deze baan is de combinatie van techniek en afwisseling. Daarbij komt dat de afdeling Research & Development voor de vellen inkjet in Venlo is gevestigd. Je bent met een selecte club betrokken bij projecten en het uittesten nieuwe zaken. Daarmee zit je als service engineer in de grafische wereld vooraan in de race.’
Op zoek naar collega’s
‘Door het succes van onze machines in het groeisegment ‘inkjet’ in de grafische industrie biedt deze baan voldoende toekomst. De afwisseling zit inhoudelijk in de oplossing die je aanreikt bij onderhoud. En doordat je altijd op pad bent, kom je bij diverse bedrijven binnen en ontmoet je veel mensen. Het belangrijkste is dat je voldoening van je werk moet hebben.’ Herbert en Edwin zijn op zoek naar nieuwe collega engineers. Bij interesse klik op onderstaande button.
Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Canon.
